Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade
1. Termo de Garantia
A TPrint Gráfica assegura total qualidade em todos os processos sob sua responsabilidade, incluindo o sistema de compra online, produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que as diretrizes estabelecidas neste documento sejam rigorosamente seguidas. Todas as informações relativas aos serviços prestados pela TPrint Gráfica, assim como as responsabilidades da empresa e do cliente, estão descritas neste termo. O cliente passa a ser considerado assim a partir do cadastro efetuado em nosso site.
2. Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A TPrint Gráfica compromete-se a garantir transparência, privacidade e segurança na coleta e armazenamento de dados pessoais durante toda a sua interação conosco, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e legislação vigente. Os dados pessoais somente serão divulgados por obrigação legal ou por necessidade dos serviços contratados e aceitos pelo cliente.
Ao acessar nossos canais virtuais, você declara que leu atentamente esta Política de Privacidade, compreende seus termos e concorda de forma livre e explícita com a coleta e o uso de seus dados conforme descrito aqui.
2.1. Âmbito de Aplicação
Esta Política aplica-se a qualquer pessoa que acesse e se cadastre em nossas plataformas oficiais, incluindo informações para consulta, contratação de serviços e compras online. O cadastro é feito mediante fornecimento de dados pessoais, sendo recomendado que menores de 16 anos não realizem cadastro sem a supervisão de um responsável legal.
2.2. Finalidades da Coleta de Dados
Seus dados são coletados para:
*Dados de entregas serão compartilhados com terceiros apenas na realização do pedido, e a TPrint Gráfica não armazena informações financeiras, como dados de cartão de crédito ou senhas.
2.3. Precisão dos Dados
O fornecimento de informações corretas possibilita:
3. Dados Que Coletamos
a) Dados Cadastrais:
b) Dados de Identificação Digital:
3.1. Propósitos da Coleta
Estes dados são utilizados para:
4. Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros apenas na medida do necessário para a execução dos serviços, como parceiros logísticos, plataformas de pagamento, fornecedores ou órgãos reguladores, sempre em conformidade com a LGPD.
5. Seus Direitos
Você tem direito a solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados pessoais, além de revogar consentimentos, mediante solicitação via canais de atendimento da TPrint Gráfica.
6. Segurança dos Dados
A TPrint Gráfica emprega medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, vazamentos ou alterações indevidas.
DADOS DE PAGAMENTO
– Número do cartão de crédito e código de segurança.
11. Para realizar operações financeiras na loja oficial da TPrint Gráfica utilizando cartão de crédito, é necessário fornecer os dados pertinentes.
Atenção: A TPrint Gráfica não armazena informações relacionadas a modalidades de pagamento, como dados do cartão de crédito, senhas ou outros detalhes financeiros.
4. Atualização e veracidade dos dados fornecidos pelo cliente
Você, cliente da TPrint Gráfica, é o único responsável pela precisão e veracidade dos dados fornecidos, bem como pela sua atualização contínua. É fundamental garantir que as informações estejam corretas e atualizadas, pois a implementação e manutenção dos seus dados dependem de você.
A TPrint Gráfica não se responsabiliza por informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, nem por eventuais prejuízos decorrentes de tais informações, especialmente quando o uso de nossos serviços violar legislação vigente ou for realizado para fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.
5. Direitos do titular de dados
De acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular de dados pessoais tem direito de solicitar informações e exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais armazenados pela TPrint Gráfica, a qualquer momento, por meio de requisição formal, respeitando o prazo de até 15 dias para resposta.
A LGPD garante ao titular os seguintes direitos:
I – Confirmação da existência de tratamento de dados;
II – Acesso aos dados pessoais;
III – Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV – Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a legislação;
V – Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição, observando sigilo comercial e industrial;
VI – Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, salvo nas hipóteses de exceção previstas na lei;
VII – Informação sobre entidades públicas ou privadas com as quais os dados tenham sido compartilhados;
VIII – Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão.
COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Você pode exercer seus direitos acessando sua sessão personalizada na loja TPrint Gráfica, clicando em “Login”. Além disso, pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento por nossos canais oficiais.
Para alterar suas preferências em relação às notificações, incluindo comunicações de marketing, basta cancelar a assinatura clicando no link presente nos e-mails informativos enviados por nós, a qualquer momento.
6. Compartilhamento de Dados e Informações
Os dados coletados e atividades registradas podem ser compartilhados com:
Anonimização dos Dados para Pesquisas e Divulgação
Para fins de pesquisas de mercado, divulgação à imprensa ou ações promocionais, os dados dos clientes serão compartilhados de forma anônima, de forma que não seja possível identificar os titulares ou participantes.
7. Proteção dos Dados
Além das obrigações da TPrint Gráfica, você também é responsável por manter o sigilo de seus dados pessoais. O compartilhamento de senhas ou acessos à nossa plataforma viola esta política de privacidade e pode comprometer sua segurança e a de nossos sistemas.
Cuidados Importantes:
Acesso aos Dados Pessoais:
Os dados pessoais coletados são acessados exclusivamente por profissionais autorizados, em conformidade com os princípios de necessidade, proporcionalidade e confidencialidade, garantindo a preservação da sua privacidade.
Segurança da Informação:
Todas as transações de pagamento utilizam o tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo a segurança dos seus dados durante a transmissão.
Links Externos:
Ao acessar nossos canais ou conteúdos externos (como blog, links promocionais, etc.), você pode ser direcionado a outros sites que possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que leia as políticas de cada plataforma, pois a responsabilidade pelo tratamento de dados nessas páginas é de terceiros, sobre os quais não temos controle.
8. Base de Dados, Tecnologias Utilizadas e Armazenamento
A TPrint Gráfica mantém bancos de dados conforme a legislação vigente, armazenando os dados pelo período necessário para as finalidades específicas, podendo variar conforme a base legal:
Tecnologias empregadas:
Todas as tecnologias respeitam a legislação vigente e podem sofrer alterações conforme a lei.
9. Prazo de Armazenamento dos Dados Pessoais
Para fins de segurança, auditoria, controle de fraudes ou preservação de direitos, o armazenamento poderá ser superior ao período mencionado, conforme determinação legal.
10. Disposições Gerais
Alterações e Atualizações:
Ao aceitar esta política, você consente que a TPrint Gráfica poderá alterá-la a qualquer momento, de acordo com necessidades legais ou operacionaisParte superior do formulário
PRAZOS
Os prazos estabelecidos neste termo são estimativas, baseadas nos períodos típicos de execução das operações da empresa. Assim, pode haver variações entre os prazos previstos na previsão de entrega e os prazos efetivos de execução.
a) Pagamento: o pedido somente entra em produção após a confirmação do pagamento.
b) Aprovação da arte: arquivos enviados pelo sistema de Prévia de Impressão são automaticamente aprovados para produção após confirmação do pagamento. Arquivos enviados por outros meios passam pelo departamento de Arte-final, que realiza a análise e requer correções, se necessárias. Após a aprovação, o arquivo é encaminhado para produção. Portanto, mesmo com pagamento confirmado, a produção só inicia após a aprovação da arte.
Atenção: ao enviar arquivos em PDF/X-1a e aprovar a pré-visualização pelo sistema online, a etapa de análise é dispensada, e o material segue direto para produção após a confirmação do pagamento, iniciando no próximo dia útil.
c) Produção: após a confirmação do pagamento e a aprovação do arquivo, o pedido entra em produção. O prazo varia conforme o produto e está detalhado na seção "Prazos de Produção" deste termo.
d) Entrega: o prazo de entrega depende da modalidade escolhida no momento da compra.
PRAZOS FINANCEIROS
Atenção: pagamentos por cartão de crédito podem ser parcelados em até 3x sem juros ou até 12x com juros. O início da produção ocorre após confirmação do pagamento e validação dos arquivos.
Pix
Liberação de crédito e análise de pedidos parcelados
PRAZOS DE PRODUÇÃO
PRAZOS DE TRANSPORTE
CONTESTAÇÃO
CANCELAMENTO DE PEDIDOS E ITENS
REPRODUÇÃO
RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
INFORMAÇÕES GERAIS
40. Variação de quantidade: poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades está adequada aos processo da empresa. A TPrint Gráfica fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.
41. Fidelidade de cor: no processo gráfico da TPrint Gráfica não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.
42.Variação de corte: em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja possível minimizar essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão sujeitos a essas pequenas variações.
43. Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da TPrint Gráfica e, durante esse período, estarão disponíveis para download e conferência por parte do cliente.
44. Arquivos que tenham passado pela Checagem Profissional e estejam com o status de “Aguardando Aprovação” por um período superior a 30 dias, serão automaticamente expirados. Para reembolso do valor produto é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento via telefone, mensagem no Whatzapp. Lembramos que o valor da Checagem Profissional não será estornado, uma vez que o serviço tenha sido realizado.
45. Sempre que for identificado qualquer problema no arquivo enviado, o departamento de Arte-final da empresa informará ao cliente por meio de ligação telefônica ou do sistema interno de mensagens, a fim de que sejam feitas as correções e o arquivo seja reenviado.
A exceção é quando os arquivos forem enviados ou convertidos em PDF/X-1a e tiverem a impressão autorizada pelo sistema de Prévia da Impressão. Nessas ocasiões, não haverá a análise dos arquivos por parte do departamento de Arte-final.
46. Depois de chegar no balcão de retirada, o produto permanecerá disponível para retirada por 30 dias corridos. Após esse prazo, o produto será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.
47. Os preços praticados pela TPrint Gráfica encontram-se no site da empresa (na página referente a cada produto) .
48. Pode haver alterações nos preços praticados sem aviso prévio, devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no custo de insumos.
49. A emissão de notas fiscais de compras é realizada exclusivamente em nome do titular do cadastro (pessoa física ou jurídica), sendo vedada a emissão em nome de terceiros.
50. Cabe à TPrint Gráfica garantir exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente responsável pela qualidade do produto.
51. Na modalidade boleto bancário, o beneficiário é identificado com o nome fantasia “TPrint Gráfica”, no entanto para emissão da nota fiscal é utilizada a razão social da empresa (Tprint Solução em Impressão Ltda – cnpj: 59.865.856/0001-72).
Parte inferior do formulário
No site da TPrint Gráfica, especialmente na seção de instruções, são apresentadas informações detalhadas sobre todas as etapas relacionadas ao processo de aquisição de um produto, incluindo compra, criação e exportação de arquivos (arte gráfica, máscaras e facas) conforme os padrões de impressão da gráfica, envio dos arquivos para produção, pagamento e transporte. Essas orientações têm como objetivo minimizar possíveis problemas e garantir um alto nível de satisfação dos clientes.
As garantias previstas neste termo poderão ser invalidade caso as normas aqui descritas não sejam cumpridas, especialmente no que se refere às regras de criação e fechamento dos arquivos.
Em caso de dúvidas que não sejam esclarecidas pelo material instrucional disponível no site, recomenda-se entrar em contato com a central de atendimento da empresa.
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