Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade

1. Termo de Garantia
A TPrint Gráfica assegura total qualidade em todos os processos sob sua responsabilidade, incluindo o sistema de compra online, produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que as diretrizes estabelecidas neste documento sejam rigorosamente seguidas. Todas as informações relativas aos serviços prestados pela TPrint Gráfica, assim como as responsabilidades da empresa e do cliente, estão descritas neste termo. O cliente passa a ser considerado assim a partir do cadastro efetuado em nosso site.

2. Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A TPrint Gráfica compromete-se a garantir transparência, privacidade e segurança na coleta e armazenamento de dados pessoais durante toda a sua interação conosco, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e legislação vigente. Os dados pessoais somente serão divulgados por obrigação legal ou por necessidade dos serviços contratados e aceitos pelo cliente.

Ao acessar nossos canais virtuais, você declara que leu atentamente esta Política de Privacidade, compreende seus termos e concorda de forma livre e explícita com a coleta e o uso de seus dados conforme descrito aqui.

2.1. Âmbito de Aplicação
Esta Política aplica-se a qualquer pessoa que acesse e se cadastre em nossas plataformas oficiais, incluindo informações para consulta, contratação de serviços e compras online. O cadastro é feito mediante fornecimento de dados pessoais, sendo recomendado que menores de 16 anos não realizem cadastro sem a supervisão de um responsável legal.

2.2. Finalidades da Coleta de Dados
Seus dados são coletados para:

• Cadastro e autenticação na loja virtual;
• Processamento e entrega de pedidos*;
• Contato para esclarecimento ou dúvidas*;
• Envio de ofertas, novidades, campanhas e marketing;
• Melhoria da experiência do usuário no site e aplicativo;
• Segurança do ambiente digital;
• Cumprimento de obrigações legais;
• Administração interna e gerenciamento de serviços.

*Dados de entregas serão compartilhados com terceiros apenas na realização do pedido, e a TPrint Gráfica não armazena informações financeiras, como dados de cartão de crédito ou senhas.

2.3. Precisão dos Dados
O fornecimento de informações corretas possibilita:

• Agilizar a entrega e realização de trocas/devoluções;
• Manter o contato atualizado sobre pedidos;
• Garantir a segurança e integridade do processo;
• Personalizar ofertas e ações de marketing;
• Prevenir fraudes e atividades ilegais.

3. Dados Que Coletamos
a) Dados Cadastrais:

• Nome completo ou razão social;
• CPF/CNPJ;
• E-mail;
• Data de nascimento;
• Telefones de contato;
• Endereço completo.

b) Dados de Identificação Digital:

• Endereço IP, porta lógica, localização (geolocalização);
• Dispositivo utilizado, sistema operacional;
• Data e hora de acessos;
• Páginas acessadas;
• ID da sessão;
• Cookies e dados de navegação.

3.1. Propósitos da Coleta
Estes dados são utilizados para:

• Autenticação e segurança de acesso;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Proteção contra fraudes;
• Melhorias na plataforma;
• Personalização de conteúdo;
• Realização de campanhas de marketing direcionado;
• Análise de mercado.

4. Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros apenas na medida do necessário para a execução dos serviços, como parceiros logísticos, plataformas de pagamento, fornecedores ou órgãos reguladores, sempre em conformidade com a LGPD.

5. Seus Direitos
Você tem direito a solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados pessoais, além de revogar consentimentos, mediante solicitação via canais de atendimento da TPrint Gráfica.

6. Segurança dos Dados
A TPrint Gráfica emprega medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, vazamentos ou alterações indevidas.

DADOS DE PAGAMENTO
– Número do cartão de crédito e código de segurança.

11. Para realizar operações financeiras na loja oficial da TPrint Gráfica utilizando cartão de crédito, é necessário fornecer os dados pertinentes.
Atenção: A TPrint Gráfica não armazena informações relacionadas a modalidades de pagamento, como dados do cartão de crédito, senhas ou outros detalhes financeiros.

4. Atualização e veracidade dos dados fornecidos pelo cliente
Você, cliente da TPrint Gráfica, é o único responsável pela precisão e veracidade dos dados fornecidos, bem como pela sua atualização contínua. É fundamental garantir que as informações estejam corretas e atualizadas, pois a implementação e manutenção dos seus dados dependem de você.
A TPrint Gráfica não se responsabiliza por informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, nem por eventuais prejuízos decorrentes de tais informações, especialmente quando o uso de nossos serviços violar legislação vigente ou for realizado para fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.

5. Direitos do titular de dados
De acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular de dados pessoais tem direito de solicitar informações e exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais armazenados pela TPrint Gráfica, a qualquer momento, por meio de requisição formal, respeitando o prazo de até 15 dias para resposta.

A LGPD garante ao titular os seguintes direitos:
I – Confirmação da existência de tratamento de dados;
II – Acesso aos dados pessoais;
III – Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV – Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a legislação;
V – Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição, observando sigilo comercial e industrial;
VI – Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, salvo nas hipóteses de exceção previstas na lei;
VII – Informação sobre entidades públicas ou privadas com as quais os dados tenham sido compartilhados;
VIII – Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão.

COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Você pode exercer seus direitos acessando sua sessão personalizada na loja TPrint Gráfica, clicando em “Login”. Além disso, pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento por nossos canais oficiais.
Para alterar suas preferências em relação às notificações, incluindo comunicações de marketing, basta cancelar a assinatura clicando no link presente nos e-mails informativos enviados por nós, a qualquer momento.

6. Compartilhamento de Dados e Informações
Os dados coletados e atividades registradas podem ser compartilhados com:

• Parceiros comerciais que oferecem serviços de produção terceirizada dentro das funcionalidades disponíveis em nossos ambientes;
• Empresas contratadas para a entrega de mercadorias, sempre exigindo o cumprimento de nossas diretrizes de segurança e privacidade;
• Autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, quando houver determinação legal, por meio de requisição, ordem ou outro procedimento legal;
• Em casos de movimentações societárias, como fusões, aquisições ou incorporações com outras empresas ou plataformas.

Anonimização dos Dados para Pesquisas e Divulgação
Para fins de pesquisas de mercado, divulgação à imprensa ou ações promocionais, os dados dos clientes serão compartilhados de forma anônima, de forma que não seja possível identificar os titulares ou participantes.

7. Proteção dos Dados
Além das obrigações da TPrint Gráfica, você também é responsável por manter o sigilo de seus dados pessoais. O compartilhamento de senhas ou acessos à nossa plataforma viola esta política de privacidade e pode comprometer sua segurança e a de nossos sistemas.

Cuidados Importantes:

• Proteja suas informações contra acessos não autorizados ao seu computador, conta ou senha;
• Sempre clique em “sair” ao encerrar sua navegação em computadores públicos ou compartilhados;
• A TPrint Gráfica nunca solicita confirmação de dados, acesso ou envia arquivos anexos executáveis (.exe, .com, etc.) ou links para download via e-mail.

Acesso aos Dados Pessoais:
Os dados pessoais coletados são acessados exclusivamente por profissionais autorizados, em conformidade com os princípios de necessidade, proporcionalidade e confidencialidade, garantindo a preservação da sua privacidade.

Segurança da Informação:
Todas as transações de pagamento utilizam o tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo a segurança dos seus dados durante a transmissão.

Links Externos:
Ao acessar nossos canais ou conteúdos externos (como blog, links promocionais, etc.), você pode ser direcionado a outros sites que possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que leia as políticas de cada plataforma, pois a responsabilidade pelo tratamento de dados nessas páginas é de terceiros, sobre os quais não temos controle.

8. Base de Dados, Tecnologias Utilizadas e Armazenamento
A TPrint Gráfica mantém bancos de dados conforme a legislação vigente, armazenando os dados pelo período necessário para as finalidades específicas, podendo variar conforme a base legal:

• Dados cadastrais: armazenados por 5 anos após o encerramento do relacionamento, conforme o art. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor.
• Dados de identificação digital: armazenados por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Demais dados: permanecem enquanto durar a relação e não houver solicitação de exclusão ou revogação do consentimento, conforme art. 9, inciso II da LGPD.

Tecnologias empregadas:

• Cookies: pequenos arquivos que melhoram sua experiência ao navegar, podendo ser gerenciados ou bloqueados pelo navegador;
• Google Adwords e TailTarget: para registro de eventos e exibição de anúncios personalizados;
• Google Analytics: análise de navegação de forma anônima;

Todas as tecnologias respeitam a legislação vigente e podem sofrer alterações conforme a lei.

9. Prazo de Armazenamento dos Dados Pessoais

• Dados cadastrais: armazenados por até 5 anos após o fim da relação.
• Dados de identificação digital: mantidos por até 6 meses.
• Outros dados: permanecem enquanto durar a relação, salvo solicitação de exclusão.

Para fins de segurança, auditoria, controle de fraudes ou preservação de direitos, o armazenamento poderá ser superior ao período mencionado, conforme determinação legal.

10. Disposições Gerais

Alterações e Atualizações:
Ao aceitar esta política, você consente que a TPrint Gráfica poderá alterá-la a qualquer momento, de acordo com necessidades legais ou operacionaisParte superior do formulário

PRAZOS

Os prazos estabelecidos neste termo são estimativas, baseadas nos períodos típicos de execução das operações da empresa. Assim, pode haver variações entre os prazos previstos na previsão de entrega e os prazos efetivos de execução.

1. Quatro variáveis influenciam o período entre a compra e a entrega de um pedido:

a) Pagamento: o pedido somente entra em produção após a confirmação do pagamento.

b) Aprovação da arte: arquivos enviados pelo sistema de Prévia de Impressão são automaticamente aprovados para produção após confirmação do pagamento. Arquivos enviados por outros meios passam pelo departamento de Arte-final, que realiza a análise e requer correções, se necessárias. Após a aprovação, o arquivo é encaminhado para produção. Portanto, mesmo com pagamento confirmado, a produção só inicia após a aprovação da arte.

Atenção: ao enviar arquivos em PDF/X-1a e aprovar a pré-visualização pelo sistema online, a etapa de análise é dispensada, e o material segue direto para produção após a confirmação do pagamento, iniciando no próximo dia útil.

c) Produção: após a confirmação do pagamento e a aprovação do arquivo, o pedido entra em produção. O prazo varia conforme o produto e está detalhado na seção "Prazos de Produção" deste termo.

d) Entrega: o prazo de entrega depende da modalidade escolhida no momento da compra.

PRAZOS FINANCEIROS

1. Depósitos em agências bancárias podem levar até 3 horas para confirmação, devido ao tempo de compensação bancária. Recomendamos efetuar depósitos com antecedência, pois a produção inicia somente após a confirmação do pagamento.
2. Para depósitos bancários, o valor deve ser exatamente correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a liberação para produção.
3. Pagamentos agrupando vários pedidos em um único depósito não são permitidos, para evitar atrasos na liberação de pedidos.
4. Pagamentos por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para confirmação.
5. Os prazos de confirmação de pagamento, considerados após o envio do comprovante ou conforme a modalidade, são:

• Depósito bancário: até 72h após envio do comprovante para confirmação em pagamentos feitos em caixas eletrônicos; até 3h para pagamentos na boca do caixa.
• Boleto bancário: até 72h úteis para confirmação, sem necessidade de envio de comprovante.
• Cartão de crédito: liberação e início da produção imediatos após confirmação, desde que os arquivos estejam sem erros ou enviados em PDF/X-1a com autorização prévia pelo Sistema Automatizado de Pré-Impressão.

Atenção: pagamentos por cartão de crédito podem ser parcelados em até 3x sem juros ou até 12x com juros. O início da produção ocorre após confirmação do pagamento e validação dos arquivos.

Pix

6. A modalidade via Pix possui liberação financeira imediata. O pagamento deve ser feito usando o QR Code gerado na compra ou o código de cópia e cola, através do app do seu banco ou caixa eletrônico. Em caso de falha na notificação de pagamento, uma nova consulta será realizada a cada 15 minutos. O banco enviará a confirmação assim que o pagamento for efetuado.
7. O comprovante de pagamento (obrigatório em depósito ou transferência) pode ser enviado ao finalizar o pedido ou acessando “Meus Pedidos”, na página do pedido correspondente, onde há campo específico para envio.

Liberação de crédito e análise de pedidos parcelados

8. Pedidos parcelados por cartão de crédito só serão liberados após análise pelo setor financeiro, que pode levar de 3 a 5 dias úteis após aprovação da gerência.

PRAZOS DE PRODUÇÃO

9. O prazo de produção de cada produto está especificado na página do item, na aba “Descrição do Produto”, e na aba “Informações Comerciais” em “Meus Pedidos”.
10. Em pedidos com múltiplos itens, o prazo total corresponde ao item que leva mais tempo de produção. Para entregas mais rápidas de itens específicos, recomenda-se fazer pedidos separados.
11. Em caso de imprevistos na produção, a TPrint Gráfica reserva-se o direito de dividir ou não um pedido, para evitar comprometer itens com prazos menores.
12. Cada acabamento adicional acrescenta 1 dia útil ao prazo de produção.
13. Após solicitação de correções pelo setor de Arte-final, o item pode permanecer até 45 dias em análise. Caso contrário, será cancelado.
14. Os prazos podem ser recalculados em situações como: pendências no processo de compra, envio de arquivos com problemas, ou erros detectados pela equipe de Controle de Qualidade.

PRAZOS DE TRANSPORTE

15. Os prazos de entrega variam de acordo com a região, o método de envio e a modalidade de entrega selecionada pelo cliente. Durante o processo de compra, ao escolher a modalidade, será exibido o prazo estimado de entrega dos materiais.
16. É obrigatório que o cliente informe o nome completo do responsável pelo recebimento do pedido. Nomes abreviados ou incompletos não são permitidos, pois podem impedir a entrega. O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas.
17. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deve acessar “Meus Pedidos” no site da TPrint Gráfica e clicar no número do pedido correspondente.
18. A TPrint Gráfica não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como acidentes ou congestionamentos.

CONTESTAÇÃO

19. Problemas relacionados à impressão devem ser comunicados através de uma solicitação de contestação (por mensagem pelo site ou WhatsApp) em até 15 dias corridos após o recebimento do produto*. Se a entrega for na modalidade balcão de retirada, o prazo de 15 dias começa a contar a partir da chegada do pedido ao balcão.
20. Após anexar as informações e fotos, a equipe da TPrint Gráfica terá um dia útil para retornar ao cliente.
21. Poderão ser solicitadas novas fotos ou vídeos curtos para uma melhor análise, mediante contato por telefone ou mensagem interna no site.
22. Se o erro não puder ser identificado pelas imagens enviadas, será necessário reenviar somente o produto com problema. Os custos do reenvio serão de responsabilidade da TPrint Gráfica.
23. Caso o cliente não retorne ou não realize os procedimentos em até 7 dias corridos, a solicitação de contestação será cancelada automaticamente.
24. É importante manter o material até a conclusão do processo de contestação.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS E ITENS

25. O cancelamento de um pedido ou de itens pode ser feito pelo próprio cliente através do site, na área “Meus Pedidos”, desde que o pedido ou item ainda não esteja em produção. Também é possível solicitar pelo atendimento ao cliente.
26. Não é permitido cancelar pedidos ou itens que estejam em processo de produção.
27. Para pedidos ou itens cancelados antes do início da produção, o valor total, incluindo frete, será devolvido.
28. Se o serviço de Checagem Profissional já tiver sido realizado, seu valor não será devolvido em caso de cancelamento.
29. A devolução será feita conforme a modalidade de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão.
• Boleto, transferência, depósito: crédito para uso em futuras compras; para reembolso em conta, contato pelo atendimento com documentação autorizando depósito em outra conta.

30. O prazo para estorno nas modalidades depósito, transferência, boleto e créditos é de até 5 dias úteis. No cartão de crédito, pode variar conforme a operadora.

REPRODUÇÃO

31. A TPrint Gráfica pode reproduzir materiais sempre que detectar, pelo controle de qualidade, erros que comprometam a qualidade do produto. Nestes casos, os prazos de produção podem ser reiniciados.
32. Quando iniciar a reprodução, o status no site será “Reprodução”.
33. Divergências ou problemas no recebimento devem ser comunicados pelos canais oficiais, e o processo de contestação será utilizado para deferir ou indeferir a reprodução do pedido.

RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

34. O cliente deve baixar o gabarito padrão do produto, respeitar suas instruções e excluí-lo antes de exportar os arquivos finais, para evitar informações indesejadas no produto impresso.
35. Enviar arquivos conforme os padrões de produção, como modo de cor CMYK, fontes convertidas em curvas, imagens bitmap, entre outros critérios específicos do site.
36. Enviar o comprovante de pagamento no caso de depósito ou transferência bancária para agilizar o início da produção.
37. Corrigir quaisquer erros indicados pelo setor de Arte-Final nos arquivos enviados.
38. Conferir materiais impressos e embalagens na entrega por eventuais avarias: a) Em balcões de retirada, fazer ressalva na nota de recebimento. b) Para outras modalidades, comunicar o responsável pela entrega.
39. Pedidos não recebidos ou retirados, sem contato do cliente, após 30 dias da data prevista de entrega, serão descartados, e a responsabilidade será da própria loja.

INFORMAÇÕES GERAIS

40. Variação de quantidade: poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades está adequada aos processo da empresa. A TPrint Gráfica fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.

41. Fidelidade de cor: no processo gráfico da TPrint Gráfica não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.

42.Variação de corte: em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja possível minimizar essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão sujeitos a essas pequenas variações.

43. Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da TPrint Gráfica e, durante esse período, estarão disponíveis para download e conferência por parte do cliente.

44. Arquivos que tenham passado pela Checagem Profissional e estejam com o status de “Aguardando Aprovação” por um período superior a 30 dias, serão automaticamente expirados. Para reembolso do valor produto é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento via telefone, mensagem no Whatzapp. Lembramos que o valor da Checagem Profissional não será estornado, uma vez que o serviço tenha sido realizado.

45. Sempre que for identificado qualquer problema no arquivo enviado, o departamento de Arte-final da empresa informará ao cliente por meio de ligação telefônica ou do sistema interno de mensagens, a fim de que sejam feitas as correções e o arquivo seja reenviado.

A exceção é quando os arquivos forem enviados ou convertidos em PDF/X-1a e tiverem a impressão autorizada pelo sistema de Prévia da Impressão. Nessas ocasiões, não haverá a análise dos arquivos por parte do departamento de Arte-final.

46. Depois de chegar no balcão de retirada, o produto permanecerá disponível para retirada por 30 dias corridos. Após esse prazo, o produto será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.

47. Os preços praticados pela TPrint Gráfica encontram-se no site da empresa (na página referente a cada produto) .

48. Pode haver alterações nos preços praticados sem aviso prévio, devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no custo de insumos.

49. A emissão de notas fiscais de compras é realizada exclusivamente em nome do titular do cadastro (pessoa física ou jurídica), sendo vedada a emissão em nome de terceiros.

50. Cabe à TPrint Gráfica garantir exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente responsável pela qualidade do produto.

51. Na modalidade boleto bancário, o beneficiário é identificado com o nome fantasia “TPrint Gráfica”, no entanto para emissão da nota fiscal é utilizada a razão social da empresa (Tprint  Solução em Impressão Ltda – cnpj: 59.865.856/0001-72).

Parte inferior do formulário

No site da TPrint Gráfica, especialmente na seção de instruções, são apresentadas informações detalhadas sobre todas as etapas relacionadas ao processo de aquisição de um produto, incluindo compra, criação e exportação de arquivos (arte gráfica, máscaras e facas) conforme os padrões de impressão da gráfica, envio dos arquivos para produção, pagamento e transporte. Essas orientações têm como objetivo minimizar possíveis problemas e garantir um alto nível de satisfação dos clientes.

As garantias previstas neste termo poderão ser invalidade caso as normas aqui descritas não sejam cumpridas, especialmente no que se refere às regras de criação e fechamento dos arquivos.

Em caso de dúvidas que não sejam esclarecidas pelo material instrucional disponível no site, recomenda-se entrar em contato com a central de atendimento da empresa.